Corvina, 2026
Dr Osman Péter ismertetése
„A legmélyebb bizalom kifejeződése, amikor eszünkbe sem jut, amire támaszkodunk.” – a könyvből
„A bizalom, mondja a Wikipedia alapító Jimmy Wales, egy kincs. Ám nem élettelen, mint az arany vagy a drágakövek – a bizalom élő dolog, amelyet művelni, ápolni lehet és kell is. E könyv megmutatja, hogyan. Azt is, miként vált a kezdetben csak egy poénnak tekintett szervezete (A Wikipedia – OP) globális tekintéllyé, ugyanabban a két évtizedben, amikor hanyatlásban volt a közbizalom minden másban, a kormányzattól a közösségi médiáig.” – a kiadó anyacége, a világhírű Penguin Random House ajánlójából. (Kiemelések tőlem)
A Corvina Ajánlójából: „A Wikipédiának kezdetben nem jósoltak nagy jövőt. Hiszen a vadidegenek közötti bizalom és jó szándék működteti őket! Hogyan is lehetne ilyen törékeny alapra építkezni?
A globális bizalmi válság idején talán nehéz elhinni, de az emberi természetben eredendően ott rejlik a megosztásra és együttműködésre való hajlam. Jimmy Wales, a világ legnagyobb tudástárává fejlődött online enciklopédia, a Wikipédia társalapítója ebből a kiindulópontból fogalmazza meg praktikus tanácsait. Saját tapasztalatait felidézve, számos vállalat és kezdeményezés fellendülését nyomon követve, cégvezetőkkel és szakértőkkel folytatott beszélgetésekre alapozva foglalja össze a bizalom szerepével, kialakításával és megtartásával kapcsolatos tanulságokat. Útmutatójának segítségével tartós sikereket érhetünk el, legyen szó profitorientált, illetve nonprofit szervezetről, vagy bárkiről, aki olyasmit kíván létrehozni, ami kiállja az idő próbáját.
»Fontos könyv! Reménnyel tölt el, mégis rendkívül gyakorlatias. – Yuval Noah Harari«”
A hét törvény – mindegyiket egy fejezet magyarázza:
1. A bizalom elnyerése és elveszítése személyek között zajlik. Mindig is ebben a személyes viszonylatban gondoljunk a bizalomra, függetlenül a tevékenységünk léptékétől. (Szervezet, cég, intézmény, stb tekintetében is lehet kulcsfontosságú, bízunk-e benne! Tud is olyat tenni vagy nem tenni, amivel elveszíti az iránta való bizalmat. Ez kivetül/het/ az ott dolgozókkal való kapcsolatokra is. – OP)
2. Az emberek arra születtek, hogy kapcsolódjanak és együttműködjenek. Hogy emberi természetüknek megfelelően cselekedjenek. (Sajnos e természetes ösztöneiket, szándékaikat felülírhatják külső kényszerek, kondicionálások! – OP)
3. A határozott, világos és pozitív cél elengedhetetlen feltétele annak, hogy az emberek együtt dolgozzanak, és valami csodálatosat alkossanak. (Steve Jobs a karizmatikus vezető ereje mellett ezt használta arra, hogy az embereit elérhetetlennek tűnő célok elérésére késztesse. – OP)
4. Bízzunk a viszonosság erejében. Bizalomra vágyunk? Adjunk bizalmat. (Kockázatos... mint maga az élet. – OP)
5. A kisgyerekeket udvariasságra neveljük. Ne feledjük, miért. Mi magunk pedig úgy cselekedjünk, ahogy prédikálunk.
6. Van egy küldetésünk. Tartsuk hozzá magunkat. És ne foglaljunk állást mások vitáiban, akik a saját küldetésüket követik. (Az első két mondat vitathatatlan. A harmadik nem annyira. – OP)
7. Az átláthatóság bizalmat épít, különösen, ha rejtegetnivalónk van. (Tökéletes! – OP)
Innentől szóljon a könyv, idézetek belőle (szerkesztve, kihagyásokkal):
A bizalom gyakorlata: „A Wikipédiának még jóval azelőtt le kellett küzdenie a legkomolyabb kihívást, hogy a világtörténelem legnagyobb tudástárává vált volna. [Ez abban állt, hogy] idegeneket kellett összehoznia az interneten, és elérnie, hogy kommunikáljanak és kooperáljanak egymással. Ehhez pedig arra volt szükség, hogy megbízzanak egymásban. Bízniuk kellett abban, hogy a többiek nem viselkednek velük szemben tiszteletlenül vagy sértően. Hogy senki sem módosítja vagy törli a másik hozzáadott értéket képviselő munkáját alapos megfontolás és indoklás nélkül. Hogy a többiek őszinte szándékkal hallgatják végig, és valóban megfontolják az észrevételeiket. Hogy akkor is méltányos bánásmódban lesz részük, ha mások nem értenek velük egyet, és nem fogadják el nézeteiket. Ebben a könyvben arról lesz szó, hogyan történt mindez.”
„Szeretném azonban egyúttal szélesebb kontextusba helyezni a kérdést. Nem a Wikipédia volt az egyetlen online platform, amely ismeretlen emberek között kialakuló bizalomra épült, és vált globális szinten meghatározó jelenséggé.” Példák következnek bizalmon alapuló globális vállalkozásokra, mint az eBay, Uber, Airbnb, és „a megosztáson alapuló gazdaság leghatalmasabb szereplői profitorientált vállatok, tehát teljesen eltérő módon működnek, fontos kérdésekben azonban hasonló módszert alkalmaznak: a siker fontos összetevőjeként kezelik a kulcstényezőt: a bizalmat. Ennek oka minden bizonnyal az, hogy ezek a közös módszerek sokkal inkább az emberi természetből, semmint az üzleti modellekből erednek. Az emberi természet pedig egyetemes.” (Ez utóbbira ne tegyük rá kellő óvatosság nélkül a nyakunkat! Mondhatni, amikor a faj egy adott környezetben kialakult, nagyjában egészében lehetett egységes a természete. Ám azóta a különféle természeti, társadalmi, anyagi és intézményi környezetekben nagyon eltérő hatások, ’frissítések’ rakódtak rá, napjainkban pedig a mind hatékonyabb csúcstechnológiás befolyásolás alakítja döbbenetes mértékben. – OP)
A bizalom hatalmas kincs, de nagyon is törékeny. Folyamatosan óvni, ápolni, erősíteni kell. Ez a könyv megmutatja, hogyan. Először is megismerjük azokat az alapvető törvényeket, amelyek arról szólnak, miként kellene gondolkodnunk az emberi természetről. Górcső alá vesszük a szabályokat, amelyek megmutatják, hogyan kellene bánniuk egymással az embereknek az együttműködés alapjául szolgáló interperszonális bizalom fejlesztése érdekében. Végezetül pedig azokat a törvényeket vizsgáljuk majd, amelyekre a szervezeteknek van szükségük az olvasók, a fogyasztók vagy a polgárok bizalmának elnyeréséhez és megtartásához.”
„Kulcsfontosságú kezelési útmutató a bizalom mindent átfogó törvényéhez: Meg kell tennünk, amit elvárnak tőlünk. De nem elég egyszer. Állandóan, szünet nélkül így kell tennünk. Mert nem számít, mennyire vagyunk megbízhatóak, vagy mennyire tisztelik a termékünket, illetve szolgáltatásunkat, és az sem számít, hány millió vagy milliárd ember támaszkodik ránk, egy pillanatig sem gondolva erre a bizalomra, mert annyira automatikussá vált. Így is egy csapásra elveszíthetünk mindent. (Önhibánkból! – OP)”
Nincsenek megjegyzések:
Megjegyzés küldése